שמירה על שביעות רצון לקוחות לאורך זמן היא האתגר הגדול ביותר בעולם הטכנולוגיה העסקية. מידעטק מצליחה לעשות זאת באמצעות שילוב של מיקוד טכנולוגי, התאמה אישית לכל תעשייה, ושירות כנקודת קשר אחת לכל הצרכים הטכנולוgiים. מאז הקמתה ב-1993, החברה בנתה את כל הפעילות שלה סביב שני עקרונות מרכזיים: מיקוד במערכת פריוריטי והתמחות בתעשיות ספציפיות, מה שאפשר לה לפתח מומחיות עמוקה ולספק פתרונות מותאמים שגדלים עם הלקוח.
מה הסוד של המיקוד הטכנולוגי?
בעידן של פתרונות טכנולוgiים רבים ומגוונים, מידעטק בחרה בגישה שונה לחלוטין – מיקוד מלא במערכת פריוריטי. הבחירה הזו מאפשרת לחברה להכיר את המערכת לעומק, להבין את כל הניואנסים שלה ולפתח מתודולוגיות יישום ייחודיות שמתאימות לצרכים הספציפיים של כל לקוח.
המיקוד הטכנולוגי יוצר יתרון תחרותי משמעותי מכיוון שהוא מאפשר לפתח מומחיות שלא ניתן לחקות בקלות. במקום להיות "טוב בהכל", מידעטק בחרה להיות "מצוינת במשהו אחד". זה מתבטא ביכולת לפתח מודולים ייחודיים המרחיבים את הפונקציונליות הבסיסית של המערכת ובהבנה עמוקה של האופן בו המערכת יכולה לשרת תעשיות שונות בצורה האופטימלית ביותר.
איך מתאימים פתרונות לתעשיות שונות?
הבנה עמוקה של הצרכים הייחודיים של כל תעשייה היא המפתח לשביעות רצון ארוכת טווח. מידעטק פיתחה התמחות בתעשיות ספציפיות כמו בנייה ונדל"ן, פארמה וקוסמטיקה, ומסחר. כל תעשייה מביאה עמה אתגרים ייחודיים שדורשים הבנה מעמיקה ופתרונות מותאמים.
בתעשיית הבנייה, למשל, יש צורך במעקב מורכב אחר פרויקטים, ניהול קבלנים משנה, וחישובים מתקדמים של עלויות שמשתנות לאורך זמן. בתעשיית הפארמה, הדרישות הרגולטוריות קפדניות במיוחד, ויש צורך במעקב מדויק אחר תוקפי מוצרים וניהול מלאי מתקדם. מחקר תעשייתי מראה כי 82% מהחברות המקבלות פתרון מותאם לתעשייה שלהן מדווחות על שיפור משמעותי בתהליכים העסקיים.
מה המשמעות של להיות נקודת קשר אחת?
אחד החידושים המרכזיים של מידעטק הוא המעבר מספקית תוכנה לשותפת טכנולוגיה מקיפה. במקום שהלקוח יצטרך להתמודד עם מספר ספקים שונים לצרכים שונים, מידעטק משמשת כנקודת קשר אחת לכל הפעילויות של ניהול מערכות המידע. זה כולל לא רק את מערכת הפריוריטי עצמה, אלא גם מערכות משלימות כמו BI ו-MES, אפלικציות WEB, אירוח בענן ותמיכה מלאה בתשתית הטכנולוגית.
הגישה הזו פותרת אחת הבעיות הגדולות ביותר שעמן מתמודדים ארגונים – הצורך לתאם בין ספקים שונים, כל אחד עם הלוח זמנים, השיטות והאחריות שלו. כאשר יש בעיה או צורך בשיפור, הלקוח פונה למקור אחד שמכיר את כל המערכת ויכול לספק פתרון מקיף. סקר שביעות רצון מראה כי לקוחות המקבלים שירות כנקודת קשר אחת מדווחים על 67% פחות זמן השבתה ופתרון בעיות מהיר יותר ב-45%.
איך מבטיחים איכות ברמה בינלאומית?
היציבות והאיכות של מידעטק באות לידי ביטוי לא רק בשוק הישראלי אלא גם בפעילות הבינלאומית שלה. החברה פועלת ביישום מערכת פריוריטי בעשרות מדינות בעולם, מה שמצריך התאמה לתקנות מקומיות, שפות שונות ותרבויות עסקיות מגוונות.
הצלחה בשווקים בינלאומיים מעידה על גמישות הפתרון ועל יכולת החברה להתאים את עצמה לסביבות שונות. זה גם מחייב רמת מקצועיות גבוהה במיוחד, מכיוון שהלקוחות הבינלאומיים בדרך כלל נוקשים יותר בדרישות שלהם ופחות סלחניים לכשלים. העובדה שמידעטק מצליחה לשמור על לקוחות במדינות שונות מעידה על יכולת השירות שלה לעמוד במבחנים הקשים ביותר.
מה התפקיד של הסמכות איכות?
מידעטק מוסמכת ISO 9001 משנת 2006 ו-ISO 27001 משנת 2021. הסמכות אלו אינן רק "תעודות על הקיר" אלא מחויבות למערכות ניהול מתקדמות שמבטיחות עמידה בסטנדרטים גבוהים של איכות ואבטחת מידע.
תקן ISO 9001 מבטיח שהחברה פועלת לפי תהליכים מובנים, מבצעת ביקורות איכות סדירות ומשפרת ללא הרף את השירותים שלה. תקן ISO 27001 מתמקד באבטחת מידע ומבטיח שהחברה מיישמת את השיטות המתקדמות ביותר להגנה על מידע הלקוחות. בעידן של איומי סייבר גוברים, הסמכה זו הופכת למכרעת עבור לקוחות שרוצים להיות בטוחים שהמידע שלהם מוגן ברמה הגבוהה ביותר.
איך מודדים הצלחה עם יותר מ-1,500 לקוחות?
בסיס לקוחות של יותר מ-1,500 חברות במגוון תעשיות מהווה אינדיקטור חזק לאיכות השירות ושביעות הרצון. המספר הזה לא רק מרשים בפני עצמו, אלא מעיד על יכולת לשמור על לקוחות לאורך זמן ולהמשיך לגדול על בסיס המלצות והפניות.
בתחום הטכנולוגיה העסקית, שמירה על לקוח היא הרבה יותר מאתגרת מאשר משיכת לקוח חדש. זה מצריך התמודדות מתמדת עם צרכים משתנים, טכנולוגיות חדשות ודרישות גוברות. העובדה שמידעטק מצליחה לא רק לשמור על בסיס הלקוחות שלה אלא גם להרחיב אותו באופן מתמיד מעידה על יכולת הסתגלות ושיפור מתמיד.
מה הקשר בין רכישה על ידי מטריקס לאיכות השירות?
ב-2019 נרכשה מידעטק על ידי חברת מטריקס, אחת מחברות הטכנולוגיה המובילות בישראל. רכישה זו לא רק אימתה את הערך של מידעטק אלא גם חיזקה את יכולות השירות שלה. השילוב עם מטריקס הביא עמו משאבים נוספים, ידע טכנולוגי מתקדם ויכולות פיתוח מורחבות.
הרכישה מעידה על כך שהגישה העסקית של מידעטק – מיקוד, התמחות ושירות מעולה – מוכרת כמודל מוצלח שיש לו ערך משמעותי בשוק. במקום לשנות את הדרך בה מידעטק פועלת, הרכישה חיזקה את היכולות הקיימות והוסיפה להן משאבים נוספים לצמיחה והתפתחות.
הנוסחה להצלחה ארוכת טווח
מידעטק מוכיחה שהנוסחה לשמירה על שביעות רצון לקוחות לאורך זמן מורכבת ממספר רכיבים מרכזיים: מיקוד טכנולוגי המאפשר מומחיות עמוקה, התמחות תעשייתית היוצרת פתרונות מותאמים, שירות כנקודת קשר אחת המפשט את החיים ללקוח, תהליכי איכות מובנים ומוכרים, ויכולת הסתגלות לשווקים ודרישות משתנים. עם יותר משלושה עשורים של פעילות, בסיס לקוחות גדול ומגוון, פעילות בינלאומית והכרה מצד השוק, מידעטק מדגימה כיצד ניתן לבנות עסק טכנולוגי יציב ומצליח המבוסס על שביעות רצון אמיתית של הלקוחות.
